(PresseBox) (Langenfeld, 02.02.2015)

Wenn es erforderlich ist, können sich ITSM-Techniker mittels Teamviewer auf Ihren PC aufschalten. Sie initiieren die Verbindung und beenden Sie auch – Sie können alle Schritte beobachten, die unser Mitarbeiter auf Ihrem System ausführt, und selbstverständlich können Sie die Verbindung jederzeit selber beenden.

Die Fernwartung wird über das Programm TeamViewer durchgeführt. Am rechten Rand Ihres Browsers finden Sie die Buttons für den Aufbau der Fernwartung.

Eine andere Variante der Fernwartung bezieht sich auf die Überwachung Ihrer Server, die zum Teil automatisiert ablaufen kann. Hierbei nutzen wir unter anderem Tools wie Nagios, aber auch herstellerspezifische Werkzeuge. In vielen Fällen werden wir so über neu aufgetretene Probleme informiert, noch bevor sie den Betrieb beim Kunden stören.